Veuillez patienter...

Foire Aux Questions

Vos questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées avec tous les détails utiles. La page est enrichie régulièrement pour vous accompagner au mieux dans votre navigation au sein du site Santarel.

Fonctionnement du site

Comment créer mon compte personnel Santarel ?

Pour créer votre compte personnel et profiter de nos services, rien de plus simple. Cliquez sur l’icône "connexion" en haut de l’écran, puis sur "Créer un compte". Remplissez ensuite le formulaire avec vos informations personnelles et entrez votre mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien intégré à l’email pour activer votre inscription.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte personnel en cliquant sur l’icône "Mon compte" en haut de l’écran. Un onglet "Mon mot de passe" est à votre disposition pour effectuer le changement.

Comment retrouver son mot de passe en cas d’oubli ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’icône "connexion" en haut de l’écran, puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email avec un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

En cas de difficultés à se connecter à votre compte personnel Santarel, nous vous invitons à vérifier :


  • que l'adresse mail est bien celle utilisée pour la création de votre compte.
  • que vous avez saisi le bon mot de passe.
  • que votre compte a bien été activé. Dans le cas contraire, consultez votre boite mail ainsi que vos spams afin de chercher le lien d’activation de votre compte.

Si le problème persiste, merci de nous joindre au travers du formulaire de la page contact.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations nominatives recueillies lors de la création de votre compte personnel sont gardées confidentielles. Le Laboratoire Santarel s’engage à ne les communiquer à aucun tiers. Elles ne seront utilisées que pour vous informer de l’actualité de notre activité. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès au fichier et de droits d’opposition, de rectification et de suppression sur ses renseignements en vous adressant à l’adresse suivante : contact@santarel.com

Comment supprimer mon compte ?

Vous souhaitez supprimer votre compte.
Nous vous invitons à nous adresser par mail à contact@santarel.com ou par courrier une demande notifiant votre demande de suppression, accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

Réalisation des commandes

Quelle marche à suivre pour commander un produit ?

Lors de votre navigation sur le site internet Santarel, rendez-vous sur les pages des produits qui vous intéressent au travers du menu. Sur chaque page produit, vous trouver un bouton "Ajouter au panier" pour le sélectionner. Une fois votre shopping terminé, cliquez sur l’icône du panier situé en haut de l’écran pour visualiser l’ensemble des produits sélectionnés. Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de livraison souhaité et cliquer sur le bouton "Passer ma commande".

Comment profiter des offres promotionnelles ?

Au fil des mois, vous serez prévenu au travers de la newsletter Santarel, sur les réseaux sociaux ou directement sur le site internet des différentes offres promotionnelles du moment. À chaque offre est attribué un Code promo qu’il suffit d’entrer au niveau de votre panier en cliquant sur "vous avez un code promo ?" juste avant de passer commande.

Comment finaliser et valider votre commande ?

Après avoir cliqué sur le bouton "Passer commande" et vous être connecté à votre compte personnel, vous accédez à un récapitulatif de votre commande. Vous disposez également de différents onglets. Le premier concerne votre identification avec votre adresse de facturation. Le second vous propose un choix de conditions de livraison et de modifier si vous le souhaitez votre adresse de livraison. Le troisième onglet se compose d’une question sur la manière dont vous avez été amené à commander vos produits chez Santarel. Enfin, le dernier onglet vous soumet différents mode de paiement et l’acceptation des conditions générales de ventes. Il ne vous reste plus qu’à procéder au paiement. Une fois effectué, un accusé de réception s’affiche et un email de confirmation vous est envoyé dans les meilleurs délais.

Comment suivre votre commande ?

Pour se faire, rendez-vous sur votre compte personnel en cliquant sur l’icône "Mon compte" en haut de l’écran. Un onglet " Mes commande" est à votre disposition, récapitulant l’ensemble de vos commandes et proposant les détails sur leur acheminement.

Droit de rétractation

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de nos services, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours suite à la réception de votre produit. Conformément à la loi, vous ne versez aucuns frais de pénalité et aucune justification n’est nécessaire. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Les sommes engagées vous seront remboursées dans un délai maximum de 30 jours, déduction faite de 5,00 € des frais de gestion.

Conditions de livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles en France ?

L’envoi par Colissimo ou par point relais est effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. L’envoi par Chronopost est effectué dans un délai de 24h. Dans tous les cas, une commande validée avant 13h sera expédiée le jour même. Passé cet horaire, elle partira le lendemain matin à 9h. Une livraison Vélo Express est également disponible dans les villes de Paris, Nantes et Bordeaux.

Les frais de port sont-ils gratuits ?

Les frais de port sont offerts à partir de 2 produits achetés en France métropolitaine, Corse, Monaco, ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique et aux Pays-Bas. Pour un seul produit acheté, les frais de port sont de 5,50€ au sein des zones citées précédemment.

Quelles sont les conditions de livraison pour les DOM ?

La livraison en zone DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon) est effectuée par La Poste dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés. Les frais de port sont les mêmes qu’en France métropolitaine, c’est-à-dire 5,50€ pour un produit acheté et gratuit à partir de 2 produits.

Quelles sont les conditions de livraison vers les autres pays ?

La livraison en zone 2 (Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) est effectuée par DPD dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Les colis peuvent être remis en personne, dans la boîte aux lettres, à un gardien ou un voisin. En cas d’impossibilité de remettre le colis à un tiers, un numéro de téléphone inscrit sur l’avis de passage vous permet de déterminer un second passage. Les frais de port sont les mêmes qu’en France métropolitaine, c’est-à-dire 5,50€ pour un produit acheté et gratuit à partir de 2 produits. La livraison en zone 3 (Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse) est effectuée par La Poste dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés. Le colis est remis en mains propres contre signature. Le cas échéant, un avis de passage dans la boîte aux lettres vous invite à venir le récupérer avec une pièce d’identité au bureau de poste. Les frais de port s’élèvent à 7,30€. La livraison en zone 4 (Algérie, Maroc, Tunisie) est effectuée dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés. Les frais de port s’élèvent à 9,50€.

Comment utiliser la livraison en Vélo Express ?

Actuellement disponible dans les villes de Paris, Nantes et Bordeaux, la livraison en Vélo Express est effectuée sous 4h contre signature lors de la remise en main propre. La commande est expédiée le jour même pour toute commande avant 16h. Le cas échéant, elle sera acheminée à partir du lendemain matin 9h.

Modes de paiement

Règlement par carte bancaire

Le règlement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) s’effectue en ligne auprès de notre partenaire bancaire Crédit Agricole, via sa plateforme de paiement sécurisé Paybox. Un email vous sera envoyé pour confirmer la transaction.

Règlement par Paypal

Si vous possédez un compte Paypal, vous êtes redirigé sur la page correspondante après avoir cliqué sur le bouton "paiement". Sans posséder de compte, il est également possible d’effectuer le paiement via la plateforme de paiement sécurisé PayPal. Il ne reste plus qu’à suivre les instructions et vous recevrez par la suite un email confirmant la transaction.

Règlement par chèque

Dans le cadre d’un paiement par chèque, les produits sont réservés pendant 10 jours, en attente de réception de votre paiement. Votre chèque doit être émis sur un établissement bancaire domicilié en France métropolitaine. Merci de nous le faire parvenir dans les meilleurs délais à l'ordre de SANTAREL à l'adresse suivante : SANTAREL - Le patio aaacs - 41 avenue Hector Otto - 98000 Monaco. Attention, il est impératif d’indiquer au dos du chèque le numéro de votre commande ou de joindre l'imprimé de celle-ci à votre pli. Dès réception de votre chèque, la commande vous sera expédiée. Un email vous sera envoyé le jour de la commande pour confirmation.

Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à écrire ou à joindre un de nos conseillers.

Nous contacter