Conditions générales de ventes

Dernière mise à jour le 06/02/2017

www.santarel.com est un site du laboratoire Santarel
Siège social :
Laboratoire Santarel
14 Hackwood, Robertsbridge
East Sussex TN32 5ER (UK)
Courriel : contact@santarel.com

Pour voir les mentions légales du site www.santarel.com, cliquez ici

Les présentes conditions s’adressent à toute personne physique majeure, non-commerçante, disposant de sa pleine capacité juridique. Elles s’appliquent à l’ensemble des commandes que vous passerez sur ce site. Dans une optique de démarche qualité, nous nous engageons à présenter sur ce site, les explications complètes et détaillées des caractéristiques essentielles de nos produits.

Afin de constamment améliorer notre service, nous portons une attention particulière à toutes vos remarques (cliquez ici pour accéder à la rubrique « nous contacter »).

Les présentes conditions générales sont présentées en langue française.

1 Les différentes étapes de l’achat de vos produits

1.1 Commande

Sur Internet : www.santarel.com

Vous effectuez votre choix de produits en parcourant les pages de notre site. Vos sélections sont ajoutées dans votre panier lorsque vous cliquez sur « ajouter ce produit au panier ». Au cours de votre navigation sur notre site, vous pouvez accéder à votre panier en permanence afin de valider votre commande. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « commander ».

1.2 Validation de la commande

  • Lorsque vous cliquez sur « commander », une page de confirmation apparaît. Elle détaille l’ensemble des produits sélectionnés.
  • Pour valider le contenu de votre panier, vous devez cliquer sur « passer commande ». Le formulaire suivant regroupe l’ensemble des informations utiles pour effectuer votre livraison (adresse, digicode, téléphones…). Il convient de vérifier l’exactitude des renseignements transmis.
  • Lors de l’étape suivante, il est conseillé de prendre connaissance des présentes conditions pour une première utilisation de nos services. Si vous les approuvez, vous devez cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente ».
  • Après paiement sur notre serveur sécurisé (voir "paiement"), un accusé de réception s’affiche. Il confirme l’enregistrement de votre commande et vous informe qu’un message électronique de confirmation vous sera envoyé dans les meilleurs délais.

1.3 Les moyens techniques d’identification et de correction des erreurs

Lors de la saisie de vos données, vous disposez à tout moment de la faculté d’identifier et de corriger d’éventuelles erreurs en naviguant entre les différentes étapes. Dans le cas où vous vous apercevez d’une erreur commise postérieurement à la conclusion de votre commande, vous pouvez nous contacter (cliquez ici pour accéder à la rubrique « nous contacter »).

2. Durée du contrat et de validité des prix

  • Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande.
  • Tout changement du taux relatif à la T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits en vente sur www.santarel.com.
  • Les produits demeurent l’entière propriété du laboratoire Santarel jusqu’au complet encaissement du montant de la transaction.
  • Nos offres de prix sont valables dans la limite de leur durée de validité et des stocks disponibles.
  • Les produits proposés et leur prix ne sont valables que s’ils figurent en ligne sur le site au jour de la commande.

3. Modes de paiement

Plusieurs solutions sont proposés pour effectuer le paiement :

  • Le règlement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) s’effectue en ligne auprès de notre partenaire bancaire Crédit Agricole, via sa plateforme de paiement sécurisé Paybox.
  • Il est possible de régler directement via votre compte PayPal si vous en possédez un. Dans ce cas, après avoir cliqué sur "paiement", vous êtes redirigé sur la page PayPal. Vous pouvez dès lors renseigner vos identifiants et continuer votre paiement jusqu'à la page indiquant qu’il a bien été effectué. Vous recevrez ensuite un email confirmant la transaction.
  • Vous pouvez également effectuer votre paiement via la plateforme de paiement sécurisé PayPal sans posséder de compte personnel. Lorsque vous êtes redirigé sur la page PayPal (après avoir cliqué sur « paiement »), vous avez la possibilité d’effectuer un paiement par carte bancaire en cliquant sur « continuer ». Renseigner alors les champs concernant votre carte bancaire comme pour tout paiement classique effectué sur internet.
  • Si vous optez pour un règlement par chèque, une confirmation de commande vous sera envoyée le jour même par courrier électronique. À compter de cette date, les produits sont réservés pendant 10 jours, en attente de réception de votre paiement. Votre chèque doit être émis sur un établissement bancaire domicilié en France métropolitaine. Merci de nous le faire parvenir dans les meilleurs délais à l'ordre de PBO Santarel à l'adresse suivante : PBO Santarel - 9 rue de Pacy - 27930 Miserey – France. Attention, il est impératif d’indiquer au dos du chèque le numéro de votre commande ou de joindre l'imprimé de celle-ci à votre pli. Dès réception de votre chèque, la commande vous sera expédiée.

4. Conditions de livraison

4.1 Lieu de livraison

Le laboratoire Santarel livre dans les pays indiqués dans le tableau ci-dessous, aux tarifs et dans les délais mentionnés :

Zone de livraison / Prestataire

La Poste Mondial Relay DPD

Z1
France métropolitaine
Corse - Monaco

5.50 €
ou
Frais de port offerts
à partir de 2 produits

2 à 5 j ouvrés
15 €
24H
-

Z2
Allemagne - Belgique - Pays Bas

- - 5,50 €
2 à 5 j ouvrés

Z3
Espagne - Italie - Portugal
Royaume Uni - Suisse

7,30 €
3 à 8 j ouvrés
- -

DOM
Guadeloupe
Martinique - Réunion
Guyane - Mayote
St Pierre et Miquelon

12,00 €
5 à 7 j ouvrés
- -

Pour toute autre destination, merci de nous contacter préalablement à la confirmation de votre commande, au +33 9 77 42 1000.

  • Lors de la commande, vous avez la possibilité de renseigner l’adresse de livraison de votre choix (domicile, lieu de travail, lieu de vacances, etc.).
  • Vous pouvez la modifier jusqu’à la validation de la commande.
  • Le nom renseigné dans l’adresse de livraison doit être identique à celui de la boîte aux lettres.
  • Pour les livraisons sur votre lieu de travail, le nom de la société devra être renseigné avant la validation de la commande et apparaître clairement sur la boîte aux lettres.

La livraison du colis s’effectuera à l’adresse de livraison validée lors de la commande. Si l’adresse a été modifiée après la validation, signalez-le dans les plus brefs délais au service client du laboratoire Santarel dans la rubrique Contact ou par téléphone au 09 77 42 1000.

  • La modification sera apportée si la commande est dite : « en cours ».
  • Aucune modification ne pourra être apportée lorsque la commande sera dite : « terminée », le changement d’adresse ne sera alors validé que pour votre prochaine commande.

4.2 Délais de préparation

Pour toutes les précisions concernant les délais de préparation de votre commande, merci de se référer aux informations stipulées dans le paragraphe 4.3, conformément à chaque mode de livraison.
En cas de retard de préparation (problème informatique, grève, contraintes climatiques), le laboratoire Santarel ne peut être tenu comme responsable. Le client sera averti par e-mail ou courrier.

4.3 Modalités de livraison

Le colis est envoyé à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande par différents prestataires en fonction du pays de destination (cf tableau au point 4.1)

A/ Livraison en vélo express : valable uniquement sur les villes de Paris, Neuilly sur Seine et Boulogne Billancourt

Pour toute commande passée avant 16h, la commande est expédiée le jour même. Après ce créneau, elle partira le lendemain matin dès 9h. La livraison est effectuée sous 4h contre signature lors de la remise en main propre. Vous serez prévenu par téléphone avant expédition de la commande pour confirmer votre présence à l’adresse indiquée. À tout moment vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur la « map live ».

B/ Livraison en Zone 1 (France métropolitaine, Corse et Monaco) : LA POSTE et UPS

B.1/ Envoi Colissimo : Votre colis est distribué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de la remise au transporteur. À tout moment vous pouvez suivre votre colis ici avec son numéro. Le facteur est tenu de vous livrer en mains propres contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire vous invitant à venir le récupérer avec une pièce d’identité au bureau de poste.

B.2/ Livraison en point relais : Votre colis est distribué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de la remise au transporteur. Il est acheminé dans le relais sélectionné lors du passage de commande. Le colis vous est remis en main propre sous présentation de votre pièce d’identité.

B.3/ Envoi UPS : Votre colis est distribué dans un délai de 24h pour toute commande passée avant 12h30. Le cas échéant elle est envoyée dès le lendemain matin 9h. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en ligne ou avec l'appli mobile. Le livreur est tenu de vous livrer en mains propres contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il peut stipuler une deuxième livraison prévue à une date et heure déterminée où vous inviter à récupérer le colis dans un des points de dépôts avec une pièce d’identité.

Le colis est considéré livré (flashage du colis par le facteur, livreur ou relais faisant foi) :

  • soit dès la livraison du colis à l’adresse mentionnée par le client lors de sa commande,
  • soit dès la mise à disposition du colis, signalée par l’avis de passage du facteur invitant le client à venir récupérer le colis au bureau de poste, point relais ou de dépôts.

Sans réclamation des colis dans un délai de 15 jours dans les points de collecte, il est réexpédié au laboratoire Santarel. La commande sera remboursée avec les frais de ports, de retours et de gestion déduits de plein droit.

C/ Livraison en Zone 2 (Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) : DPD

Votre colis est distribué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Les chauffeurs DPD sont en droit de :

  • Remettre le colis à la personne qui se trouve à l’adresse de destination.
  • Le déposer à un gardien ou un voisin qui est prêt à accepter le colis en cas d’absence. Un avis est alors déposé dans la boîte aux lettres du destinataire ou un autocollant est appliqué à l’adresse de livraison.
  • La signature sur terminal électronique, ainsi que sa reproduction, a une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier. Elles attestent de la livraison effective du colis. Le chauffeur note l’identité de la personne sur la base de ses déclarations à côté de la signature pour acquit électronique. Il n’est pas tenu d’effectuer un contrôle de pièce d'identité.
  • En cas d'impossibilité de remettre le colis à un tiers, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Sur ce dernier figure un numéro de téléphone à contacter afin de déterminer un second passage.
  • Si le colis n'est pas réclamé dans les 3 jours, il est réexpédié au Laboratoire Santarel. La commande sera remboursée avec les frais de ports, de retour et de gestion déduits de plein droit.

D/ Livraison en Zone 3 (Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse) : LA POSTE

Votre colis « Colissimo International » est distribué dans un délai indicatif de 3 à 8 jours ouvrés. À tout moment vous pouvez suivre votre colis ici avec son numéro. Le facteur est tenu de vous livrer en mains propres contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire vous invitant à venir le récupérer avec une pièce d’identité au bureau de poste.

Le colis est considéré livré (flashage du colis par le facteur, livreur ou relais faisant foi) :

  • soit dès la livraison du colis à l’adresse mentionnée par le client lors de sa commande,
  • soit dès la mise à disposition du colis, signalée par l’avis de passage du facteur invitant le client à venir récupérer le colis au bureau de poste, point relais ou de dépôts.
  • Sans réclamation du colis dans un délai de 15 jours au bureau de poste, il est réexpédié au laboratoire Santarel. La commande sera remboursée avec les frais de ports, de retours et de gestion déduits de plein droit.

E/ Livraison en Zone DOM : LA POSTE

Votre colis «Colissimo Outre-mer » est distribué dans un délai indicatif de 3 à 8 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon. À tout moment vous pouvez suivre votre colis ici avec son numéro. Le facteur est tenu de vous livrer en mains propres contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire vous invitant à venir le récupérer avec une pièce d’identité au bureau de poste.

Le colis est considéré livré (flashage du colis par le facteur, livreur ou relais faisant foi) :

  • soit dès la livraison du colis à l’adresse mentionnée par le client lors de sa commande,
  • soit dès la mise à disposition du colis, signalée par l’avis de passage du facteur invitant le client à venir récupérer le colis au bureau de poste, point relais ou de dépôts.
  • Sans réclamation du colis dans un délai de 15 jours au bureau de poste, il est réexpédié au laboratoire Santarel. La commande sera remboursée avec les frais de ports, de retours et de gestion déduits de plein droit.

5. Satisfait ou remboursé : modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit.

  • Aucune justification ni aucun motif nécessaire.
  • Pas de frais de pénalité, à l’exception des frais de retour à votre charge.
  • La totalité des sommes engagées sont remboursées, déduction faite des frais de gestion soit 5,00 €.
  • Le versement est effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation.
  • Sur notre proposition, vous pourrez également opter pour un autre mode de remboursement.

6. Protection des données personnelles

Les informations nominatives recueillies auprès des acheteurs sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes. Elles sont gardées confidentielles et le laboratoire Santarel s’engage à ne les communiquer à aucun tiers. Le laboratoire Santarel se réserve le droit de les utiliser pour informer ses clients des différentes actualités le concernant. Cependant, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment exercer :

  • Votre droit d’accès au fichier.
  • Votre droit d’opposition.
  • Votre droit de rectification ou de suppression pour les renseignements vous concernant en adressant votre demande à contact@santarel.com (en indiquant adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale).

7. Législation applicable/ Juridiction compétente

Le présent contrat est soumis à la loi anglaise. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux anglais seront seuls compétents.

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East Sussex TN32 5ER (UK)